2 °C

2 °C

небольшой снег
Склонов открыто

20/20

Камеры online
«Правила оказания услуг в Спортивном комплексе». Раздел VIII
Правила пользования услугами инструкторов
(от 01.09.2023г.)

Общие положения
1. Настоящие Правила пользования услугами инструкторов (далее – Правила), предоставляемые АНО «ДЮСШ» Нагорная» (далее – Организация) распространяются на всех без исключения Клиентов, пользующихся физкультурно-оздоровительными услугами инструкторов (далее – Услуги) на территории Спортивного комплекса.
2. Настоящие Правила размещаются на интернет-сайте - https://kant-sport.ru/ (далее – Сайт), на информационных стендах и на кассах Спортивного комплекса.
3. Организация оказывает Услуги в следующем формате:
- групповые занятия (работают согласно утвержденному расписанию на соответствующий сезон);
- индивидуальные занятия для одного человека (по предварительной записи, проводятся для 1 человека);
- индивидуальные занятия для двух человек (сплит), состав группы формирует Клиент;
- иные форматы, установленные Организацией, и содержащиеся в тарифах, размещенных на информационных стендах Спортивного комплекса возле касс и на Сайте.
4. Разделение групп по возрастам является существенным и обязательным условием пользования Услугой,
оно направлено на улучшение качества оказания услуг и обеспечение безопасности Клиента. Кроме того, это связано не только с уровнем физической готовности, но и с уровнем восприятия и формой подачи информации для каждого возраста, а также с уровнем ментального развития в разных возрастах.
Группы Клиентов возраста 7-9 лет может посещать лицо в возрасте от наступления 7 полных лет до наступления 10 полных лет.
Группы Клиентов возраста 10-15 лет может посещать лицо в возрасте от наступления 10 полных лет до наступления 16 полных лет.
Группа возраста 16+ может посещать Клиент в возрасте от наступления 16 полных лет.
При этом, по заявлению Клиента (с согласия инструктора и администрации Организации) возможно посещение Клиентом более старшей возрастной группы за 6 месяцев до наступления минимально допустимого возраста или более младшей возрастной группы при превышении максимально допустимого возраста не более, чем на 6 месяцев.
5. Услуги оказываются на спортивных площадках и горнолыжных склонах Спортивного комплекса с канатными дорогами, со спортивным тренировочным инвентарем (кроме прокатного инвентаря) по плану занятия.
При пользовании Услугой, Клиент может использовать инфраструктуру Спортивного комплекса – теплые помещения раздевалок, туалеты, места ожидания и кабинки переодевания. Клиент не имеет право оставлять свои вещи без присмотра на время занятия/ожидания в помещениях Спортивного комплекса (в углах, на скамейках или под ними – в соответствии с Разделом 4 «Правил оказания услуг в Спортивном Комплексе» - пунктом 8.2. «Правил поведения на территории Спортивного комплекса»).
6. Организация оказывает Услуги лицам, старше 7 лет, не имеющим медицинских противопоказаний для занятий горными лыжами и сноубордом, роликовыми коньками и скейтбордом, а также на батуте. Не рекомендуется пользование Услугами лицам с ослабленным здоровьем.
7. Занятия на склонах Спортивного комплекса проводятся только инструкторами Спортивного комплекса, имеющими соответствующую форменную одежду.
8. Клиент имеет возможность воспользоваться Услугами при соблюдении настоящих Правил в дни и часы работы Спортивного комплекса.
9. Организация вправе по своему усмотрению изменять срок оказания Услуг в связи с закрытием для посетителей отдельных канатных дорог, склонов Спортивного комплекса или ограничить предоставление услуг по технологическим, техническим, погодным, эксплуатационным, организационным и другим причинам (аварийные ситуации оборудования и программного обеспечения, произошедшие не по вине Организации, наступление обстоятельств непреодолимой силы, временное отключение соответствующими службами электроэнергии, проведение спортивных соревнований и др.), уведомив Клиента посредством размещенных объявлений на информационных стендах Спортивного комплекса возле касс и на Сайте.
10. Организация вправе по своему усмотрению определять стоимость (тарифы), порядок оказания Услуг, а также в одностороннем порядке заменить Услуги на свежем воздухе равноценными занятиями в помещении. в случае если погодные условия не позволяют оказания качественной и безопасной услуги. В случае проведения занятия в помещении, Клиент под руководством инструктора выполняет упражнения, развивающие навыки баланса и координации, общей физической силы и реакции, необходимые для прогресса во владении выбранным им спортивным снарядом.
11. Поведение Клиентов, пользующихся Услугами, не должно мешать третьим лицам, представлять угрозу безопасности их жизни и здоровью либо в той или иной форме ограничивать их свободу. За вышеуказанные действия Клиенты несут ответственность, предусмотренную действующим законодательством РФ.
12. Клиенты до бронирования и пользования Услугами также обязаны:
- самостоятельно и подробно ознакомиться с настоящими Правилами, иными Правилами, действующими на территории Спортивного комплекса, размещенными на информационных стендах Спортивного комплекса, и неукоснительно их соблюдать.
- соблюдать время прихода на занятие согласно расписанию;
- вести себя в соответствии с правилами общественного порядка, бережно относится к имуществу Организации и Спортивного комплекса, следить за сохранностью абонементов и спортивного инвентаря;
- неукоснительно соблюдать все указания инструктора во время занятия;
- сохранять до окончания пользования Услугами документы об оплате услуг (кассовый чек);
- по всем вопросам, связанным с Услугами, обращаться в кассу Организации.
13. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Договора возмездного оказания услуг (Публичной оферты).
Правила бронирования и оплаты
14. Бронь осуществляется по телефону (495) 669-78-49 (далее – колл-центр), на кассах в Спортивном комплексе или на Сайте (посредством заполнения формы обратной связи или сообщения онлайн-консультанту).
15. Оплату брони необходимо произвести до начала Услуг в размере 100% стоимости Услуг, при наличии места. В случае отсутствия оплаты в течении одного часа после отправки ссылки на оплату Клиенту (в случае бронирования через колл-центр, при условии дистанционной оплаты) – бронь автоматически аннулируется.
16. При бронировании абонемента Клиент определяет дату активации абонемента (дату первого занятия), от которой рассчитывается период действия абонемента. Период действия абонемента устанавливается Прейскурантом.
17. Оплата Услуг осуществляется Клиентом в кассах Спортивного комплекса за наличный, безналичный расчет, либо дистанционно (посредством Личного кабинета Сайта либо ссылки на оплату). При изменении стоимости Услуг в период действия ранее приобретенного абонемента, стоимость Услуг для владельца оплаченного абонемента не изменяется.
18. Скидки, действующие в Организации, применяются при предъявлении документа, дающего право на ее получение, в момент покупки (оплаты) услуги. Скидки не суммируются, применяется максимальная скидка. Организация вправе проводить акции на Услуги (при этом настоящие Правила в период проведения акции применяются лишь в части, не предусмотренной Правилами конкретной акции).
19. Актуальная стоимость Услуг указана на информационном стенде касс Спортивного комплекса, на Сайте, и зависит от вида занятия (индивидуальные, групповые), количества клиентов, возрастной группы, дня проведения (занятие буднего или выходного дня), времени начала занятия, ее продолжительности.
20. Перед первым занятием Клиент должен подписать Договор оказания услуг с Организацией (акцептовать договор – публичную оферту на Сайте).
21. Ввиду повышенного спроса в зимний период, рекомендуется заранее бронировать место в группах или время для индивидуальных занятий.
Порядок предоставления услуг
22. Перед занятием Клиент поставить отметку в кассе Спортивного комплекса о посещении текущего занятия или отметиться в терминале самообслуживания.
23. Программирование брелоков (выдача ски-пасса) на канатные дороги на время проведения занятия производится в кассе Организации перед каждым занятием Клиента в соответствии с расписанием занятий. В случае отметки в терминале брелок программируется автоматически.
24. При проходе на склон Клиент должен приложить к турникету ски-пасс.
25. В случае опоздания Клиента более чем на 15 минут, Организация вправе отказать в оказании Услуги (в связи с пропуском обязательной разминки, необходимой по технике безопасности), допуск Клиента осуществляется исключительно на усмотрение инструктора под личную ответственность Клиента/представителя Клиента. Организация не осуществляем перерасчет (не возвращает Клиенту образовавшуюся разницу между стоимостью фактически оказанных услуг и фактически оплаченных Клиентом).
26. Клиент вправе выбрать или поменять инструктора и время занятия, заявив об этом заранее, не менее чем за 12 часов.
Замена инструктора по вине Организации (инструктора) происходит с предварительным согласованием Клиента и с возможным с его стороны изменением времени.
Отмена занятий по инициативе клиента (не применяется к группам)
27. Клиент вправе отменить ранее оплаченное занятие не менее чем за 12 часов до его начала посредством колл-центра (звонки записываются).
28. Занятия, не отмененные в установленном порядке аннулируются без возмещения их стоимости (стоимость занятия в данном случае равна размеру фактически понесенных расходов Организации). Исключением являются случаи, при которых Клиент уведомляет Организацию об уважительной причине неявки (болезнь, травма) и предоставляет копию медицинского документа (больничный лист/ медицинская справка с подписью врача и печатью).
29. В случае отмены занятия за 12 и более часов до его начала Клиент путем бронирования нового заказа может учесть ранее оплаченные денежные средства предыдущего заказа в счет оплаты нового занятия.
Особенности занятий в группах
30. Клиентам, занимающимся в постоянных группах, при оплате услуг на кассе выдается абонемент (с конкретным порядковым номером и количеством занятий, предусмотренных тарифом), который необходимо иметь при себе на каждое занятие. Срок действия абонемента, указывается в самом абонементе, и составляет определенное тарифом (прейскурантом) количество календарных дней с момента его активации. Абонемент подтверждает право Клиента пользоваться услугами Организации в течение определенного срока лично, в количестве, оплаченном Клиентом.
31. Допускается постепенное укомплектование группы до максимальной ее численности. Допускается переполнение групп не более чем на 1-2 человека в исключительных случаях (например, перенос занятия по болезни Клиента).
32. Клиент может посещать занятия только по своему абонементу.
33. Запись атрибутируется строго к Клиенту и не подлежит изменению менее чем за 12 часов до начала занятия.
34. В случаях отсутствия Клиента на групповых занятиях (когда невозможность исполнения услуги возникла по вине Клиента, согласно п.2 ст. 782 Гражданского Кодекса РФ), в том числе по причине опоздания к началу занятия, отсутствия в городе, стоимость неиспользуемых (пропущенных) в период действия абонемента не возмещается и занятие не переносится.
35. Если срок абонемента еще не истек, Клиент, пропустивший занятие, вправе перезаписаться в ту же группу по действующему абонементу по текущему расписанию инструктора.
36. При отсутствии инструктора группы (болезнь, отпуск, отсутствие в городе и пр. причины), Организация предоставляет временную замену инструктора, либо предлагает переход в другую группу с подходящими характеристиками Клиентов на период отсутствия инструктора.
Порядок переноса и прекращения услуг
37. Перенос Услуг производится менеджером Организации по обращению Клиента в следующих случаях:
- перенос на Услугу с увеличенным коэффициентом стоимости (из абонемента буднего дня, на абонемент выходного дня), а также из занятия выходного дня в будний день с перерасчетом стоимости;
- перенос на Услугу с идентичным коэффициентом стоимости (из абонемента буднего дня, в абонемент буднего дня) производится бесплатно, в случае наличия свободных мест в группе, в которую осуществляется перенос;
- по уважительной причине (болезнь либо травма).
38. Пропущенные Клиентом по уважительной причине занятия, о которых Организация узнала посредством колл-центра (звонки записываются) в случае истечения срока действия абонемента, могут быть использованы Клиентом (перенесены по согласованию с Организацией) по его заявлению «О продлении срока действия абонемента» (форма имеется у администратора Организации) при предъявлении паспорта, абонемента и копии медицинского документа (больничный лист/ медицинская справка с подписью и печатью). Заявление подается в Организацию не позднее 14 дней после истечения срока действия абонемента. После рассмотрения заявления Организацией (в день его получения), срок действия абонемента продлевается на соответствующий период времени, согласно представленным Клиентом документам, подтверждающим уважительность причины неявки.
39. В случаях, когда невозможность исполнения Услуги возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает (при наступлении форс-мажорных обстоятельств: остановка канатных дорог по причине отключения электроэнергии, аварийной ситуации и т.п., погодные условия не позволяют инструктору провести занятие и прочие, независимые от Организации) Организация повторно оказывает услугу в другой день (производит перенос занятия в группе либо индивидуально, по согласованию с Клиентом).
40. В случае пользования Услугами не в полном объеме по вине Клиента (отказ от услуги до ее окончания), Организация вправе удержать оплаченную полную стоимость занятия согласно п.2 ст. 781 ГК РФ.
41. Организация вправе отказать в предоставлении Услуг, а инструктор вправе прекратить занятие в случае нахождения Клиента в состоянии алкогольного или наркотического опьянения (по явным признакам).
42. Действие абонемента заканчивается в случае посещения оплаченного количества занятий, либо по истечении срока его действия (в зависимости от того, что наступит ранее). По истечению срока действия абонемента, предусмотренные им Услуги, правом получения которых Клиент не воспользовался, считаются оказанными.
43. В случаях если в период действия абонемента Клиент решил отказаться от дальнейших Услуг, Клиент должен обратиться в Организацию с паспортом и абонементом до истечения срока действия абонемента с одним из письменных заявлений «Об оставлении денежных средств на балансе Клиента» в счет оплаты новых услуг Организации по договору возмездного оказания услуг, либо «О возврате денежных средств за неиспользуемые занятия». Подобные заявления рассматриваются Организацией в срок не более 10 дней. Если Клиент не обратился с заявлением в указанный срок и срок действия абонемента закончился, денежные средства за неиспользованные занятия не возвращаются (фактически понесенные расходы Организации равны стоимости абонемента, оплаченной Клиентом).
44. Процедура возврата денежных средств Клиенту осуществляется администратором Организации, в часы его работы при условии получения заявления Клиента. Расчет возмещения стоимости занятий по абонементу производится с момента получения заявления Клиента исходя из стоимости разового посещения. Денежные средства подлежат возврату тому лицу, которое их оплатило, и тем способом, каким они были уплачены Клиентом. Обязательства Организации по возврату денежных средств считаются исполненными с момента выдачи их из кассы, либо с момента списания денежных средств с расчетного счета Организации. Ответственность за действительность и правильность предоставленных банковских реквизитов несет Клиент.